Règle d'or : votre carte et vos prix se modifient toujours dans Restomax, jamais dans HubRise. Ce qui est changé dans HubRise est effacé au prochain envoi du catalogue.
1. Mettre les commandes en pause
Quand c'est utile : rush imprévu, manque de personnel, surcharge en cuisine.
Deux types de pause
- Pause temporaire (par exemple 30 minutes) : les commandes reprennent toutes seules à la fin du délai.
- Pause manuelle : les commandes restent bloquées jusqu'à ce que vous les réactiviez.
Étapes
- Connectez-vous à votre compte HubRise.
- Allez dans Connexions, repérez OrderLine et cliquez sur Ouvrir.
Connexions → OrderLine → Ouvrir. - En haut à droite, cliquez sur Taking orders.
- Choisissez Paused, puis une pause temporaire (avec une durée) ou une pause manuelle (sans durée).
À retenir
- Pic d'activité court ? Préférez la pause temporaire.
- Après une pause manuelle, vérifiez toujours que les commandes sont bien réactivées.
- N'utilisez pas la pause pour vos horaires habituels : ils se règlent dans HubRise.
2. Vérifier qu'une commande est bien arrivée dans Restomax
Quand c'est utile : une plateforme annonce une commande que vous ne voyez pas en caisse.
Étapes
- Connectez-vous à votre compte HubRise.
- En haut de l'écran, sélectionnez votre point de vente.
- Dans le menu de gauche, ouvrez Données › Commandes. La liste affiche la date, le point de vente, le montant, le statut et la plateforme d'origine de chaque commande.
Données → Commandes. - Retrouvez la commande et cliquez dessus. Vous voyez le point de vente, la plateforme d'origine, l'heure de commande, l'heure de livraison et le détail des articles.
- Descendez jusqu'au bloc Logs en bas de la fiche. Vous y voyez les échanges :
- une ligne avec la plateforme comme origine (par exemple Uber Eats Bridge) : la commande est arrivée dans HubRise ;
- une ligne avec Restomax comme origine : Restomax a bien pris la commande en charge.
Une ligne de la plateforme, puis une ligne Restomax : la commande est bien arrivée.
Bon réflexe : vérifiez d'abord que vous êtes sur le bon point de vente. C'est l'erreur la plus fréquente.
La commande est dans HubRise mais aucune ligne Restomax n'apparaît dans les Logs ? Contactez le support UrbanPOS. Notez le numéro de la commande, la plateforme et l'heure.
3. Changer un prix sur Uber Eats, Deliveroo et Takeaway
Le principe : vos prix de livraison viennent de Restomax, d'une liste de prix nommée « HubRise ». On change le prix, puis on renvoie le catalogue.
Étape A — Modifier le prix dans Restomax
- Connectez-vous au back-office Restomax.
- Ouvrez la fiche de l'article.
- Dans ses listes de prix, repérez la liste HubRise.
- Saisissez le nouveau prix pour cette liste.
- Enregistrez.
Si l'article a un prix propre dans la liste HubRise, changer le prix de base ne change pas le prix sur les plateformes. Modifiez bien la liste HubRise.
Étape B — Renvoyer le catalogue
- Ouvrez Paramètres › Intégrations.
- Cliquez sur HubRise, puis Modifier.
- Ouvrez votre magasin et vérifiez que le bon menu de livraison est sélectionné.
- Cliquez sur Envoyer le catalogue.
- Ouvrez Paramètres › Intégrations › HubRise › Modifier.
- Ouvrez n'importe lequel de vos magasins.
- Cliquez sur I want to manage my catalogs.
- Sur la ligne du menu modifié, cliquez sur la coche verte. Le message « Catalog successfully synced » confirme l'envoi.
Rien à faire dans HubRise. Dès que le catalogue est envoyé depuis Restomax, les prix se mettent à jour sur Uber Eats, Deliveroo et Takeaway. Aucune manipulation n'est nécessaire dans HubRise.
Vérifier
Contrôlez le nouveau prix directement sur la plateforme. Le prix n'a pas changé ? Renvoyez le catalogue une deuxième fois : c'est fréquent qu'il ne passe pas du premier coup.
Message « Une erreur est survenue » à l'envoi ? Un article avec un prix négatif (par exemple « Sans frites : -2,00 € ») bloque tout l'envoi. Passez-le temporairement à zéro, envoyez, puis remettez la valeur. Si l'erreur continue, contactez le support.
Besoin d'aide ?
Le support UrbanPOS est joignable du lundi au samedi, de 8h30 à 20h.
📞 02/499.02.02 ✉️ support@urbanpos.be
Pour aller plus vite, précisez :
- votre établissement ;
- la plateforme concernée (Uber Eats, Deliveroo, Takeaway) ;
- le numéro de la commande ou l'article concerné.